كيف تبدأ جهة بلدية أو مقاول في أتمتة عملياته؟ — إجابة المهندس سعيد باعطية
ابدأ بالقياس لا بالشراء. وثّق المهام اليدوية المتكررة وقِس زمنها وتكلفتها وخطرها، ثم رتّبها حسب التكرار والخطر، ثم جرّب على موقع واحد قبل التعميم. الخطأ الشائع هو شراء تقنية قبل تحديد المشكلة، فينتهي الجهاز في المستودع. وهذا بالضبط منهج خدمة أتمتة سير العمل: رسم العملية الحالية أولًا، ثم تحديد ما يستحق الأتمتة، ثم البناء والقياس.