كيف أؤتمت خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟ — إجابة المهندس سعيد باعطية
ابدأ بالأسئلة المتكررة فقط — مواعيد العمل، حالة الطلب، سياسة الإرجاع، الأسعار — واترك كل ما عداها لموظف بشري. اجعل التحويل إلى إنسان متاحاً بوضوح من الرسالة الأولى لا مخفياً بعد خمس محاولات. وراجع أسبوعياً المحادثات التي حُوِّلت لتضيفها إلى قاعدة المعرفة. هذه المراجعة الأسبوعية هي ما يرفع نسبة الحل الآلي تدريجياً؛ بدونها يبقى النظام عند مستواه الأول.