هل أستخدم واتساب لتذكير المواعيد والردود؟ — إجابة المهندس سعيد باعطية
نعم للتذكير والتأكيد وإعادة الجدولة، ولا لأي شيء يتعلّق بحالة المريض الطبية. الفرق نظامي لا تقني: بيانات الحالة الصحية بيانات حساسة في نظام حماية البيانات الشخصية وتخضع لمتطلبات أشدّ، ومناقشتها في قناة محادثة عامة تُنشئ مخاطرة لا تحتاجها. اجعل الرسالة تقول «موعدك غداً 5 مساءً» لا اسم التخصّص ولا سبب الزيارة.
الخطّ الفاصل نظامي لا تقني، ويستحقّ أن يكون واضحاً: التذكير بموعد وتأكيده وإعادة جدولته معلومات تشغيلية. أمّا سبب الزيارة والتخصّص والتشخيص ونتائج الفحوصات فبيانات صحية حساسة تخضع لمتطلبات أشدّ في نظام حماية البيانات الشخصية. اجعل الرسالة تقول «موعدك غداً الثلاثاء 5 مساءً في فرع العليا» — بلا اسم التخصّص وبلا سبب.
وما يُؤتمَت بأمان إضافةً إلى التذكير: أوقات العمل والإجازات، والموقع على الخريطة، وأنواع التأمين المقبولة، والمستندات المطلوبة للزيارة الأولى، وأقرب المواعيد المتاحة. وما يُسلَّم لبشر فوراً: أي سؤال عن حالة طبية، وأي شكوى، وأي طلب نتائج فحص — والأخير تحديداً لا يُرسَل في قناة محادثة بل يُوجَّه إلى قناة موثّقة.
وحساب عائد بسيط يبرّر الأتمتة: صنّف مئة محادثة أخيرة في استقبالك. ستجد أن التذكير والتأكيد والموقع والأوقات والتأمين تشكّل معظمها — وكلها آمنة للأتمتة بالكامل. تحرير موظف الاستقبال من هذه الخمس يعيده إلى ما يحتاج بشراً فعلاً.
- التذكير والتأكيد والموقع والأوقات: آمنة للأتمتة
- التشخيص وسبب الزيارة ونتائج الفحوصات: لا تُرسَل في المحادثة
- «موعدك غداً 5 مساءً» — بلا اسم التخصّص