كيف أؤتمت التسويق لمتجري بلا إزعاج العملاء؟ — إجابة المهندس سعيد باعطية
الأتمتة المفيدة مبنية على سلوك العميل لا على جدول إرسال. ثلاث حملات تستحقّ البناء: ترحيب بأول طلب مع ما يكمّله، وإعادة تنشيط من لم يشترِ منذ مدة تحدّدها، وإشعار توفّر منتج نفد وطلبه أحدهم. القاعدة أن تكون كل رسالة مرتبطة بشيء فعله العميل — الرسالة غير المرتبطة بسلوك هي ما يُفقدك المشترك.
الفرق بين أتمتة تبيع وأخرى تُفقدك المشتركين هو الارتباط بالسلوك. رسالة تصل لأن العميل اشترى أمس أو تصفّح منتجاً أو نفد ما طلبه — هذه متوقّعة ومرحّب بها. ورسالة تصل لأن اليوم ثلاثاء هي ما يدفع الناس لإلغاء الاشتراك، وإلغاء الاشتراك خسارة دائمة لا مؤقّتة.
الثلاث التي تستحقّ البناء أولاً بترتيب العائد: رسالة ما بعد أول طلب تقترح ما يكمّله (أعلى عائد لأن العميل في ذروة ثقته)، وإعادة تنشيط من لم يشترِ منذ مدة تناسب دورة منتجك، وإشعار توفّر لمنتج نفد وطلبه شخص بعينه. الأخيرة صغيرة الحجم عالية التحويل لأنها تصل لمن عبّر عن نيّته صراحةً.
- كل رسالة مرتبطة بشيء فعله العميل لا بجدول إرسال
- ما بعد أول طلب: أعلى عائد — العميل في ذروة ثقته
- إشعار التوفّر: حجم صغير وتحويل عالٍ