الدعم الفني وأعمال تقنية المعلومات اليومية

جرّب بالترتيب قبل أن تتصل بأحد: أوقف الطابعة وافصل كهرباءها 30 ثانية ثم أعدها (يحلّ أغلب الحالات فعلاً). ثم افتح قائمة الطباعة واحذف كل الأعمال المعلّقة، فعمل واحد عالق يوقف الطابور كلّه. ثم تأكّد أن الطابعة المختارة هي الصحيحة وليست «طباعة إلى PDF». ثم تحقّق أنها ليست في وضع «غير متصل» أو «إيقاف مؤقت». إن بقيت المشكلة راسلني بنوع الطابعة ونصّ رسالة الخطأ: wa.me/966573784181

السبب الأكثر شيوعاً أن الطابعة تحمل عنوان IP متغيّراً، فتُفقَد بعد كل إعادة تشغيل للراوتر. الحل الدائم أن تُثبَّت الطابعة على عنوان ثابت من إعدادات الراوتر أو من شاشة الطابعة نفسها. وثاني الأسباب أن الطابعة على شبكة 5 جيجاهرتز وهي لا تدعم إلا 2.4 — أغلب الطابعات لا تعمل على 5. اطبع صفحة إعدادات الشبكة من الطابعة وأرسلها لي: wa.me/966573784181

الصفحات الفارغة مع حبر موجود تعني عادةً شريطاً لاصقاً لم يُزَل من الخرطوشة الجديدة، أو رأس طباعة جاف يحتاج دورة تنظيف من إعدادات الطابعة، أو خرطوشة غير أصلية لا يتعرّف عليها الجهاز. والخطوط في الليزر تعني أسطوانة أو خرطوشة قاربت النهاية. هذه حالة عتاد لا برمجة — إن احتاجت قطعة غيار فهي خارج نطاق عملي، وسأقول لك ذلك بصراحة بدل إضاعة وقتك.

الأسباب الأربعة بترتيب شيوعها: قرص التخزين ممتلئ (اترك 15% فارغاً على الأقل وإلا تباطأ النظام كلّه)، وبرامج كثيرة تبدأ تلقائياً مع التشغيل، ومتصفّح بعشرات التبويبات وإضافات لا تستخدمها، وقرص ميكانيكي قديم HDD. الأول والثاني تحلّهما بنفسك في عشر دقائق، والرابع يحتاج ترقية إلى SSD وهي أكبر فرق يمكن أن تشتريه لجهاز قديم.

نعم في الغالب، **بشرط واحد حاسم: توقّف عن استخدام الجهاز الآن**. الملف المحذوف يبقى على القرص حتى تُكتَب بيانات جديدة فوقه، وكل دقيقة استخدام تزيد احتمال الكتابة عليه نهائياً. تحقّق أولاً من سلة المحذوفات ومن النسخ الاحتياطي السحابي إن كان مفعّلاً. ولا تُثبِّت برنامج استعادة على القرص نفسه — التثبيت وحده قد يمسح ما تحاول استعادته. راسلني قبل أن تفعل شيئاً: wa.me/966573784181

افصل بين ثلاث احتمالات قبل أن تتّهم المزوّد: اختبر السرعة بكابل مباشر من الراوتر — إن كانت جيدة فالمشكلة في الواي فاي لا في الاشتراك. وإن كان الانقطاع في أماكن بعيدة فقط فهي تغطية تحتاج نقطة وصول إضافية لا راوتر أقوى. وإن كان البطء في أوقات محدّدة فهو ازدحام: جهاز يحمّل تحديثات أو يبثّ. أرسل لي نتيجة اختبار السرعة بالكابل وبالواي فاي: wa.me/966573784181

الأساسيات لمكتب حتى عشرين شخصاً: راوتر مناسب للعدد لا راوتر منزلي، ونقطة وصول واحدة أو أكثر بحسب المساحة والجدران، وشبكة ضيوف منفصلة عن شبكة العمل (مهمّة أمنياً وسهلة الإعداد)، وعناوين ثابتة للطابعات والأجهزة المشتركة، وكلمة مرور إدارة الراوتر مُغيَّرة عن المصنعية. هذه خمسة تحلّ أغلب مشاكل الشبكات قبل أن تحدث.

أول خطوة **افصل الجهاز عن الشبكة فوراً** — اسحب الكابل أو أوقف الواي فاي. فيروس الفدية ينتشر إلى الأجهزة والأقراص المشتركة، والدقائق مهمة. لا تدفع الفدية ولا تعد التشغيل مراراً. لا تُوصِل قرصاً احتياطياً بالجهاز المصاب لأنه سيُشفَّر أيضاً. ثم صوّر الشاشة واحفظ نصّ رسالة الفدية — قد تدلّ على نوع له أداة فكّ معروفة. راسلني قبل أي شيء آخر: wa.me/966573784181

القاعدة العملية ثلاث نسخ: الأصل، ونسخة على قرص خارجي، ونسخة في السحابة. والسبب أن كل وسيط يفشل بطريقة مختلفة — القرص الخارجي لا ينجو من فيروس فدية إن بقي موصولاً، والسحابة لا تنجو من حذف بالخطأ إن لم يكن فيها سجلّ نسخ. والأهم من كل هذا: **جرّب الاستعادة فعلاً**. نسخة احتياطية لم تُختبَر ليست نسخة احتياطية بل افتراض.

قبل أي شيء: افصل كل ما هو موصول بالجهاز عدا الشاشة والكيبورد — فلاشة أو قرص خارجي يجعل الجهاز يحاول الإقلاع منها. ثم جرّب الإقلاع في الوضع الآمن. إن نجح الوضع الآمن فالمشكلة برنامج أو تعريف حديث لا عتاد، وهذه قابلة للحل. والأهم: **لا تقبل إعادة تثبيت النظام قبل سحب ملفاتك** — من يقترح التنسيق أولاً يبيعك أسهل حلّ له لا أنسب حلّ لك.

رتّب النقل على أربع فئات لأن كل واحدة تُنقَل بطريقة مختلفة: الملفات (قرص خارجي أو سحابة)، والبرامج (تُعاد تثبيتها لا تُنقَل — والنقل المباشر يكسرها)، والحسابات وكلمات المرور (مدير كلمات مرور أو تصدير من المتصفّح)، والبريد إن كان محلياً على الجهاز لا على الخادم. والفئة الرابعة هي التي تُفقَد عادةً، لأن الناس تفترض أن البريد في السحابة وهو ليس دائماً.

تحتاج نطاقاً (اسم شركتك) وخدمة بريد تُربَط به. والخطوة التي يغفلها الجميع ثم تُوقِع بريدهم في مجلد الرسائل المزعجة هي إعداد سجلّات التحقق الثلاثة: SPF وDKIM وDMARC. بلا هذه الثلاثة سيصل بريدك إلى «الرسائل غير المرغوبة» عند عملائك، وقد يُنتحَل نطاقك في رسائل احتيال. إعدادها مرة واحدة وتحلّ المشكلة نهائياً.

أول سؤال قبل التكلفة: هل تحتاج تطبيقاً فعلاً؟ كثير من «التطبيقات البسيطة» يخدمها موقع متجاوب أفضل وأرخص — بلا رسوم متاجر، وبلا مراجعة، وبلا مطالبة العميل بالتثبيت. التطبيق يستحق فعلاً حين تحتاج إشعارات دفع أو عملاً بلا إنترنت أو كاميرا وموقعاً جغرافياً. وما يحرّك التكلفة عدد الشاشات والحالات، وهل يحتاج تسجيل دخول ولوحة إدارة.

الموقع البسيط الذي يعمل يجيب أربعة أسئلة في ثلاثين ثانية: من أنتم، وما تقدّمونه بالضبط، وأين أنتم، وكيف أتواصل الآن. أضف رقماً قابلاً للنقر وزرّ واتساب — لا نموذج بريد، فأغلب الناس لا يكتبون بريداً. وتأكّد أنه سريع على الجوال قبل أن يكون جميلاً على الحاسب، فأغلب زوّارك من الجوال.

نعم، وهو الأنسب لمن يتكرّر عنده الطلب بدل الاتصال في كل مشكلة. ما يشمله عادةً: الاستجابة لمشاكل الأجهزة والشبكة والبريد، ومراقبة النسخ الاحتياطي والتأكّد أنه يعمل فعلاً، وتحديثات الأمان، وإعداد أجهزة الموظفين الجدد. وما لا يشمله ويُقدَّر منفصلاً: قطع الغيار، والمشاريع الجديدة، وتطوير الأنظمة. الحدّ يُكتَب مسبقاً لا يُكتشَف عند أول خلاف.

المهندس سعيد باعطية — مهندس حاسب في الرياض، وعنوانه المهني Computer Engineer | IT | Web Developer، وشهاداته تشمل صيانة البرمجيات وSQL Server وتطوير Android. يعمل في التشخيص والبرمجيات والشبكات والإعداد والاستعادة والنسخ الاحتياطي. أما ما يحتاج قطع غيار ميكانيكية فيُقال لك صراحةً إنه خارج النطاق. التشخيص الأولي مجاني عبر واتساب: wa.me/966573784181