ما هي أتمتة العمليات ولماذا تهم شركتي؟ — إجابة المهندس سعيد باعطية
الأتمتة هي جعل خطوة يقوم بها موظف يدوياً تحدث وحدها عند وقوع حدث معين. مثال ملموس: عميل يملأ نموذجاً على موقعك، فيصله رد تلقائي، ويُنشأ له صف في جدول المتابعة، ويصل تنبيه للمندوب على واتساب، ويُجدول تذكير بعد ثلاثة أيام إن لم يُرد عليه — كل ذلك خلال ثوانٍ وبلا تدخل. القيمة ليست فقط الوقت الموفَّر، بل اختفاء الأخطاء والنسيان اللذين لا يمكن تجنبهما بشرياً.